Perguntas Frequentes

1) Produto & Especificações

1. O que são os Ladrilhos Vitória Stone?
Ladrilhos de rocha natural produzidos pela indústria Vitória Stone, cortados em formatos padronizados (12×12, 12×24, 20×20, 20×40, 40×40 cm) e prontos para aplicação.

2. Pedra natural varia de cor e veios?
Sim. Variações de tom, veios, pontos minerais e microdiferenças dimensionais são características naturais, não defeitos.

3. Quais acabamentos estão disponíveis?
Conforme a coleção: polido, levigado, escovado/anticato, natural, entre outros (ver ficha de cada produto).

4. Qual é a espessura dos ladrilhos?
Indicamos a espessura no anúncio de cada produto. Pequenas variações são inerentes à rocha.

5. Existem tolerâncias dimensionais?
Sim. Trabalhamos com tolerâncias técnicas usuais em pedra natural, como ±2 mm em lado e espessura.

6. Onde posso usar (ambientes indicados)?
Banheiros, cozinhas, paredes internas/externas, áreas molhadas e piscinas (ver indicação de uso e argamassa/selantes recomendados na ficha técnica).

7. Consigo amostra antes de comprar?
Sim. Oferecemos amostra (cobrada) para validação de tom/veios e toque. Recomendada quando houver dúvida estética.

2) Cálculo de Quantidade & Compra

8. Como calcular o m² necessário?
Some a área do ambiente e considere 5% a 10% de sobra técnica (cortes, paginação e perdas). Projetos com paginações especiais podem exigir margem maior.

9. Os produtos são vendidos por m² ou por caixa?
Indicamos no anúncio. Alguns formatos são por m²; outros por caixa (informamos m²/caixa e peças/caixa).

10. Posso combinar tamanhos diferentes na mesma paginação?
Sim. Nossos módulos foram pensados para combinação inteligente (ex.: 12×12 com 12×24; 20×20 com 20×40 etc.).

11. Quais meios de pagamento vocês aceitam?
PIX, cartão de crédito e boleto (conforme opções do checkout NuvemShop). Parcelamento sujeito a taxas do meio de pagamento.

12. Emitem Nota Fiscal?
Sim, NF-e para todas as vendas.

3) Entrega & Logística

13. Fazem envio para todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todo o país via transportadoras parceiras. Retirada local pode estar disponível (consultar anúncio).

14. Qual é o prazo de entrega?
Depende do CEP e da disponibilidade em estoque. O prazo aparece no checkout e/ou será informado após a compra.

15. Como os ladrilhos são embalados?
Embalagem técnica (caixas reforçadas/engradados), etiqueta de identificação e proteção interna. Manuseie sempre com cuidado.

16. O que verificar ao receber?
Conferir quantidade, integridade da embalagem e peças. Se houver avaria, registre fotos/vídeo e assine o canhoto com ressalva (ou recuse) e nos avise em até 48h.

4) Trocas, Devoluções & Garantia

17. Qual é a política de arrependimento (7 dias)?
Para compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento. Organizamos a logística reversa sem custo dentro do prazo. O reembolso integral ocorre após retorno e conferência do material sem uso e em embalagem original.

18. O que não é elegível para troca/devolução?

• Peças assentadas, cortadas, perfuradas ou com aplicação de selantes/resinas;

• Sobra de obra;

• Pedidos personalizados/sob medida;

• Arrependimento fora do prazo legal;

• Danos por manuseio/armazenamento inadequado.

19. Qual é a garantia legal?
Para vícios aparentes em bens duráveis, 90 dias; vícios ocultos contam da descoberta. Abrimos análise técnica; confirmado vício, oferecemos troca, abatimento ou reembolso.

20. Variações naturais de cor/veios dão direito a troca?
Não. São características da rocha e não configuram vício.

21. Como solicitar troca/devolução?
Entre em contato por e-mail/WhatsApp com nº do pedido, NF, fotos/vídeo e descrição. Prazos típicos: resposta em até 2 dias úteis, coleta (quando aplicável) em até 7 dias úteis e análise em até 7 dias úteis após recebimento.

5) Instalação & Manutenção

22. Quem deve instalar?
Recomendamos profissional qualificado. A instalação incorreta pode comprometer o resultado e a garantia.

23. Qual argamassa e rejunte usar?
De acordo com o ambiente e acabamento. Siga as instruções do fabricante dos insumos e as boas práticas para pedra natural (hidrofugantes/selantes quando indicado).

24. Preciso conferir tudo antes de assentar?
Sim. Verifique todo o lote e faça paginação a seco para distribuir veios/tons e validar medidas antes da instalação.

25. Como limpar e manter?
Evite ácidos/abrasivos. Use produtos adequados para pedra natural e siga a orientação do fornecedor de insumos.

6) Suporte & Profissionais

26. Atendem arquitetos e especificadores?
Sim. Temos suporte técnico e condições comerciais para profissionais. Fale conosco para cadastro PRO.

27. Posso pedir ajuda para fechar o carrinho?
Claro. Nosso time ajuda com cálculo de m², compatibilidade de ambientes e dúvidas de logística.

28. Como falar com a equipe?
E-mail: [[email protected]] • WhatsApp: [(XX) XXXXX-XXXX] • **Seg–Sex, 9h–18h]

7) Sobre a Loja

29. Quem fabrica os produtos?
A Vitória Stone, indústria brasileira referência em rochas naturais.

30. Posso comprar com CNPJ?
Sim. Emitimos NF-e para CPF e CNPJ. Para volumes maiores, fale com nosso time comercial.

Dicas rápidas (antes de finalizar a compra)

• Em dúvida de tom/veios? Peça amostra.

• Calcule m² com 5–10% de margem.

• Confira ambiente indicado e acabamento.

• Inspecione na entrega; em caso de avaria, registre e notifique em 48h.

• Não assente antes de verificar todo o lote.