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Trocas e Devoluções

Antes de tudo: o que você precisa saber

Trabalhamos com rocha natural. Isso significa que variações de cor, veios, porosidade, pontos cristalinos, diferenças de tom e pequenas diferenças dimensionais fazem parte da autenticidade do material e não configuram defeito. Nossas páginas trazem especificações técnicas detalhadas e imagens reais para orientar a compra.

Recomendamos fortemente:
• Solicitar amostra quando tiver dúvida de tom/veios.
• Conferir cálculo de m², ambiente de uso e acabamento antes de finalizar o pedido.
• Realizar a conferência total no recebimento e antes de qualquer assentamento.

1) Conferência no recebimento (obrigatória)

No ato da entrega:

  1. Inspecione as caixas (quantidade, avarias, umidade).

  2. Abra e verifique os ladrilhos (cor, medidas, integridade).

  3. Em caso de avaria de transporte:

    • Recuse a entrega OU

    • Assine com ressalva no canhoto (ex.: “caixa violada/avariada”) e registre fotos e vídeo.

  4. Notifique nosso suporte em até 48 horas corridas após a entrega, com fotos, nota fiscal e número do pedido.

Atenção: Qualquer instalação do produto impede análise de troca/devolução por avaria. Não assente se identificar qualquer divergência.

2) Direito de arrependimento (compras online) – 7 dias

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento.

  • Solicite pelo nosso canal oficial (e-mail/WhatsApp indicado abaixo).

  • Organizaremos a logística reversa sem custo dentro desse prazo.

  • O reembolso integral (produto + frete de envio) é feito pelo mesmo meio de pagamento, após retorno e conferência do material.

  • É indispensável devolver em embalagem original, com todos os itens, sem sinais de uso/assentamento.

Exceções legais: produtos personalizados/sob medida (cortes especiais fora do nosso portfólio padrão) não têm arrependimento.

3) Garantia legal e vício de qualidade

Para bens duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias (CDC, art. 26). Para vícios ocultos, o prazo conta da descoberta.

  • Abriremos ordem de análise técnica.

  • Podemos solicitar fotos, vídeos, laudo do profissional ou coleta de amostra.

  • Confirmado vício de fabricação, oferecemos troca por produto idêntico, abatimento proporcional ou reembolso.

Não se enquadram como vício:
• Variações naturais de rocha (cor, veios, pontos minerais).
• Diferença dimensional dentro de tolerância (ver abaixo).
• Danos por manuseio, corte, assentamento, limpeza inadequada ou uso indevido.
• Peças assentadas (qualquer intervenção caracteriza uso).

4) Tolerâncias técnicas (pedra natural)

  • Dimensão nominal (lado): variação típica até ±2 mm.

  • Espessura: variação típica até ±2 mm.

  • Tom/veios: variações naturais esperadas; recomendamos misturar peças de diferentes caixas durante o assentamento para distribuir o desenho.

Importante: diferenças dentro dessas faixas não configuram defeito nem motivam troca/devolução.

5) Situações não elegíveis

  • Sobra de obra (m² excedente após instalação).

  • Arrependimento fora do prazo de 7 dias.

  • Produto instalado, cortado, perfurado ou com resina/selante aplicado.

  • Armazenamento inadequado (umidade, intempéries, quedas).

  • Pedidos sob medida/personalizados.

6) Como solicitar troca/devolução

Envie e-mail para [[email protected]] ou WhatsApp [(XX) XXXXX-XXXX] com:

  1. Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO – Nº do pedido

  2. Dados: nome, CPF/CNPJ, telefone

  3. Descrição do motivo

  4. Fotos e vídeos (caixa, etiqueta, paletes, peças e detalhe do suposto vício/avaria)

  5. Nota fiscal (arquivo PDF/foto)

Prazos de atendimento

  • Resposta inicial: até 2 dias úteis

  • Coleta (quando aplicável): até 7 dias úteis após aprovação

  • Análise técnica: até 7 dias úteis após recebimento

  • Reembolso/estorno: até 10 dias úteis após conclusão da análise

7) Logística reversa e reembolsos

  • Arrependimento (até 7 dias): coleta sem custo; reembolso integral após conferência.

  • Outras hipóteses (ex.: troca por conveniência): custos de frete por conta do cliente, sujeitos à disponibilidade e tabela vigente.

  • Estornos: sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Pix/boleto: depósito/transferência para a mesma titularidade do pedido.

8) Boas práticas de instalação (para evitar perda de garantia)

  • Verifique todo o lote antes de assentar.

  • Monte paginação a seco para validar tom/veios.

  • Utilize profissional qualificado, argamassa e rejunte adequados ao tipo de pedra e ambiente (interno/externo/piscina).

  • Siga as instruções do fabricante de insumos (selantes, hidrofugantes).

  • Não aplique ácidos/abrasivos sem orientação técnica.

9) Fale com a gente

Estamos à disposição para ajudar na especificação antes da compra e acompanhar o pós-venda de forma técnica e responsável.
E-mail: [[email protected]] • WhatsApp: [(XX) XXXXX-XXXX] • Horário: seg–sex, 9h–18h

Observações legais

Esta política não restringe seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de conflito de interpretação, prevalece a legislação aplicável.